política de TROCA

Política de Trocas e Cuidados

 

O Estúdio Mamilo é um espaço independente que valoriza peças únicas e atemporais, com foco no consumo consciente e na curadoria de itens especiais. Por isso, pedimos que você analise com atenção todas as informações do produto antes de finalizar sua compra.

 

Diferente de grandes varejistas como Zara ou Amazon, cada venda aqui é única e significativa. Trabalhamos com peças vintages e seminovas que carregam histórias e passam por uma seleção rigorosa para garantir qualidade. É natural que itens com décadas de existência apresentem pequenas marcas do tempo ou precisem de ajustes simples — algo que pode ser resolvido com uma costureira de confiança.

 

Por sermos uma microempresa, não realizamos devoluções em dinheiro, mas garantimos a troca por um vale-compras no valor total da peça adquirida. Este vale pode ser usado em até 30 dias após a emissão, tanto na loja física quanto online.

 

Orientações para Trocas

1. O prazo para solicitar a troca é de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2. Entre em contato pelo e-mail: estudiomamilo@gmail.com.

3. O item deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, com embalagem adequada e todos os acessórios.

4. O endereço para devolução é:

Estúdio Mamilo

Rua Major Sertório, 347 – Vila Buarque – São Paulo/SP

CEP: 01222-001

5. Os custos de frete (tanto da devolução quanto do envio do novo item) são de responsabilidade do cliente. Isso nos permite manter um modelo de negócios sustentável e acessível.

6. Após recebermos o item devolvido, ele passará por uma análise para garantir que está nas condições originais. Caso contrário, a peça será reenviada ao cliente com frete a cobrar.

7. O vale-compras será emitido no valor do(s) produto(s) devolvido(s) e poderá ser utilizado em até 30 dias.

 

Recomendações Importantes

• Confira cuidadosamente as medidas, fotos e descrições do produto antes de finalizar a compra. Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas e ajudá-lo a fazer a melhor escolha!

• No ato da entrega, certifique-se de que a embalagem está intacta. Caso esteja violada, recuse o recebimento.

 

Cuidados com as Peças

Trabalhamos com produtos de segunda mão, o que requer alguns cuidados:

1. Não nos responsabilizamos por danos causados durante a lavagem ou uso inadequado. Muitos itens vintage podem não conter etiquetas de instruções; recomendamos cautela ao higienizar suas peças.

2. A ausência de etiqueta de tamanho é comum em peças vintage, mas disponibilizamos as medidas exatas no site para facilitar sua escolha.

3. Defeitos que surjam após 7 dias corridos não serão considerados para troca.

 

Cada peça que você escolhe no Estúdio Mamilo tem uma história, e estamos aqui para ajudar a encontrar a que mais combina com você. Obrigada por apoiar o consumo consciente e por fazer parte dessa jornada com a gente!